Häufige Fragen zu BLACK (FAQ)

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Du möchtest guten Kaffee aus deinem Vollautomaten genießen, ohne dich erst durch komplizierte Fachbegriffe und Barista-Anleitungen arbeiten zu müssen? Hier findest du Antworten auf praktische Fragen rund um BLACK, die Verwendung der Bohnen, die Bestellung und unsere Probiergarantie.

 

1. BLACK und unsere Arbeitsweise

2. Vollautomat und Bohnenwechsel

3. Frische und Aufbewahrung

4. Probiergarantie und Probleme mit der Bestellung

5. Persönliche Beratung und größere Bestellungen

6. Deine Frage ist noch offen?

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BLACK und unsere Arbeitsweise

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Für wen ist BLACK gedacht?

BLACK ist für Menschen gemacht, die hochwertigen Kaffee schätzen, ihn aber unkompliziert im Alltag genießen möchten. Du brauchst weder eine Barista-Ausbildung noch stundenlanges Fachwissen. Wir beschreiben unsere Kaffees verständlich nach Geschmack, Getränk und Zubereitung.

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Ist BLACK eine eigene Rösterei?

BLACK wählt die Kaffees und Geschmacksprofile aus und arbeitet für die Röstung mit einer erfahrenen Rösterei in Deutschland zusammen. So können wir uns auf nachvollziehbare Herkünfte, verständliche Produktempfehlungen und die Auswahl der passenden Röstprofile konzentrieren.

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Muss ich mich mit Kaffee auskennen, um bei BLACK zu bestellen?

Nein. Du kannst dich an drei einfachen Fragen orientieren:

• Trinkst du überwiegend Café Crème oder Espresso?

• Genießt du deinen Kaffee schwarz oder mit Milch?

• Magst du ihn eher mild oder kräftig?

Auf unseren Übersichts- und Produktseiten findest du anschließend die passende Empfehlung.

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Vollautomat und Bohnenwechsel

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Kann ich die BLACK Bohnen direkt in meinen Vollautomaten füllen?

Ja. Alle BLACK Kaffees werden als ganze Bohnen geliefert und können direkt in den Bohnenbehälter deines Vollautomaten gefüllt werden. Prüfe vor dem Einfüllen lediglich, ob sich noch größere Mengen einer anderen Sorte im Behälter befinden.

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Wie wechsle ich die Kaffeesorte im Vollautomaten?

Leere den Bohnenbehälter möglichst weit, bevor du eine neue Sorte einfüllst. In Mahlwerk und Leitungen verbleiben meistens noch einige Bohnen der vorherigen Sorte. Deshalb kann es zwei oder drei Bezüge dauern, bis du ausschließlich den neuen Kaffee schmeckst.

Du musst den Vollautomaten für einen normalen Bohnenwechsel nicht vollständig auseinanderbauen.

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Was kann ich tun, wenn mein Kaffee zu dünn schmeckt?

Erhöhe zunächst die Kaffeestärke oder reduziere die Wassermenge. Reicht das noch nicht aus, kannst du den Mahlgrad schrittweise etwas feiner einstellen.

Verändere am besten immer nur einen Wert und probiere anschließend erneut. So erkennst du leichter, welche Einstellung den Geschmack verbessert.

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Was kann ich tun, wenn der Kaffee zu bitter oder zu sauer schmeckt?

Schmeckt der Kaffee zu bitter, stelle die Brühtemperatur etwas niedriger oder den Mahlgrad vorsichtig gröber ein. Prüfe außerdem, ob für das gewählte Getränk zu viel Wasser verwendet wird.

Schmeckt der Kaffee auffällig sauer, kann ein etwas feinerer Mahlgrad, eine höhere Kaffeestärke oder eine etwas höhere Brühtemperatur helfen.

Wichtig: Den Mahlgrad bei vielen Vollautomaten nur verändern, während das Mahlwerk läuft. Beachte hierzu die Anleitung deines Geräts.

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Wie viele Tassen erhalte ich aus einer 250-g-Packung?

Das hängt von der eingestellten Kaffeemenge ab. Verwendet dein Vollautomat ungefähr 7–10 g Bohnen pro Tasse, reicht eine 250-g-Packung für etwa 25–35 Tassen.

Bei einem kräftigen Espresso oder einer hohen Aromaeinstellung kann der Verbrauch entsprechend größer sein.

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Frische und Aufbewahrung

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Wie bewahre ich die Kaffeebohnen nach dem Öffnen auf?

Verschließe die Packung nach jeder Verwendung möglichst luftdicht und bewahre sie trocken, lichtgeschützt und bei gleichmäßiger Raumtemperatur auf.

Der Kühlschrank ist normalerweise nicht geeignet, weil Feuchtigkeit und fremde Gerüche das Aroma beeinträchtigen können. Fülle außerdem nur so viele Bohnen in den Vollautomaten, wie du in absehbarer Zeit verbrauchst.

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Muss ich die Bohnen nach dem Öffnen schnell verbrauchen?

Kaffee wird nach dem Öffnen nicht sofort unbrauchbar, verliert durch Sauerstoff aber nach und nach an Aroma. Für den besten Geschmack empfehlen wir, die geöffnete Packung innerhalb weniger Wochen zu verbrauchen und sorgfältig zu verschließen.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Verpackung.

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Probiergarantie und Probleme mit der Bestellung

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Wie funktioniert die 30-Tage-Probiergarantie?

Du kannst den gewählten BLACK in deinem eigenen Vollautomaten ausprobieren. Sollte er dir nicht schmecken, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei uns.

Nenne uns bitte deine Bestellnummer, die betreffende Sorte und beschreibe kurz, was dir geschmacklich nicht gefällt. Häufig können wir bereits mit einer anderen Geräteeinstellung oder einer passenderen Sorte helfen.

Je nach Situation finden wir anschließend eine Lösung, beispielsweise einen Sortenwechsel, eine Gutschrift oder eine Erstattung.

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Darf die Packung für die Probiergarantie bereits geöffnet sein?

Ja. Die Probiergarantie ist dafür gedacht, dass du den Kaffee tatsächlich in deinem Vollautomaten probieren kannst. Bitte entsorge die Verpackung und den verbliebenen Kaffee aber nicht, bevor wir gemeinsam geklärt haben, wie wir weiter vorgehen.

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Ist die Probiergarantie dasselbe wie das gesetzliche Widerrufsrecht?

Nein. Die 30-Tage-Probiergarantie ist eine freiwillige Leistung von BLACK. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon und wird durch die Probiergarantie nicht eingeschränkt.

Informationen zum gesetzlichen Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung und über den Link „Widerruf starten“.

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Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ankommt?

Melde dich bitte möglichst zeitnah per E-Mail und sende uns:

• deine Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel.

Wir prüfen den Vorgang und melden uns mit einer konkreten Lösung bei dir.

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Persönliche Beratung und größere Bestellungen

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Kann ich mich persönlich beraten lassen?

Ja. Wenn du nicht sicher bist, welcher BLACK zu dir passt, schreib uns kurz:

• welches Getränk du meistens zubereitest,

• ob du den Kaffee schwarz oder mit Milch trinkst,

• ob du milden oder kräftigen Kaffee bevorzugst,

• welchen Vollautomaten du verwendest.

Auf dieser Grundlage können wir dir eine konkrete Sorte empfehlen.

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Sind auch größere Bestellungen für Büros, Teams oder Kundengeschenke möglich?

Ja. Für Büros, Teams, Veranstaltungen oder Kundengeschenke sind individuelle Mengen möglich. Schreib uns mit der gewünschten Sorte, der ungefähren Menge und dem benötigten Liefertermin. Wir prüfen anschließend, was sich zuverlässig umsetzen lässt.

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Deine Frage ist noch offen?

Dann schreib uns an:

blackbyhohaus@web.de

Wir helfen dir persönlich und so konkret wie möglich weiter.

Kaffee muss nicht kompliziert sein. Du wählst deinen Geschmack – dein Vollautomat übernimmt den Rest.